Borrador pendiente de revisión legal

Términos y Condiciones

Versión 2026-11-07.

1. Quiénes somos

Austro (goaustro.com) es una plataforma web de intermediación que funciona en El Calafate, provincia de Santa Cruz, Argentina. Está a cargo de [RAZÓN SOCIAL], CUIT [CUIT], con domicilio en [DOMICILIO]. Por el momento no hay una sociedad constituida: la responsable es una persona física, y los datos definitivos se publicarán en esta página antes de habilitar los cobros.

Atención al usuario: [email protected], [HORARIO DE ATENCIÓN]. En una emergencia llamá al 911.

2. Qué hace Austro y qué no

Austro conecta a pasajeros con conductores de remis y taxi. El pasajero propone un precio para su viaje, los conductores aceptan o hacen una contraoferta, y el pasajero elige la oferta que más le convenga.

Austro es solamente intermediaria. No presta el servicio de transporte, no es dueña de los vehículos, no emplea a los conductores y no es parte del contrato de transporte. El viaje lo presta, bajo su exclusiva responsabilidad, el conductor que aceptaste.

3. Quién puede usarla

Tenés que ser mayor de 18 años y dar datos verdaderos. Para entrar usás tu email: te enviamos un código y no hace falta contraseña. Al usar Austro aceptás estos Términos y la Política de Privacidad.

4. Conductores

• El conductor declara tener licencia de conducir y habilitación municipal vigentes para prestar servicio de remis o taxi, y un seguro vigente que cubra a los pasajeros. Responde por mantenerlos al día.
• El conductor es responsable del estado del vehículo, de la patente y de los datos y documentos que carga.
• La cuenta queda pendiente hasta que Austro revise los documentos. Austro puede rechazar, suspender o dar de baja cuentas que incumplan estos Términos o la normativa.
• La revisión de documentos que hace Austro no reemplaza los controles de la autoridad municipal ni garantiza la calidad del servicio.
• El conductor presta el servicio por su cuenta, sin relación de dependencia con Austro, y responde por sus impuestos y obligaciones.

5. Pedidos, ofertas y precio acordado

• El precio sugerido en la aplicación es una referencia. El precio del viaje es el que acuerdan el pasajero y el conductor al aceptar una oferta.
• Una vez aceptada la oferta, el precio acordado no cambia durante el viaje, salvo que ambos lo convengan.
• Las ofertas tienen un tiempo de vigencia que se muestra en pantalla. Pasado ese tiempo, vencen.
• Las reservas para una fecha y hora futuras se hacen con la anticipación que indique la aplicación.
• Después del viaje, el pasajero puede calificar al conductor de 1 a 5.

6. Pagos

Los pagos por la plataforma todavía no están activos. Hasta que Austro avise que se habilitaron, el cobro y el pago del viaje se resuelven directamente entre pasajero y conductor, y cualquier pantalla de pago que veas es una simulación.

Cuando se habiliten, los pagos se harán con Mercado Pago mediante un código QR: el dinero se acredita en la cuenta del conductor y Austro cobra de ahí su comisión por la intermediación, que se informa antes de pagar. Austro no guarda datos de tarjetas. Mercado Pago puede aplicar sus propios costos y plazos. Estas condiciones se aplicarán desde que se habiliten.

7. Cancelaciones

• El pasajero puede cancelar su pedido antes de aceptar una oferta, sin costo.
• Una vez aceptada la oferta, tanto el pasajero como el conductor pueden cancelar el viaje desde la aplicación. Si cancelás reiteradamente o cuando el conductor ya llegó, Austro puede limitar o suspender tu cuenta.
• Si el conductor cancela o no se presenta, el pasajero puede pedir un nuevo viaje sin costo.
• Los cargos por cancelación que pudieran aplicarse se informarán antes de aceptar la oferta y solo regirán una vez que los pagos estén activos.

Estas reglas de cancelación nunca reducen el derecho de revocación de 10 días que se explica en el punto siguiente, cuando corresponda.

8. Arrepentimiento y baja

En contrataciones a distancia podés revocar la aceptación dentro de los 10 días corridos, sin dar motivos, según el artículo 34 de la Ley 24.240 y el artículo 1110 del Código Civil y Comercial, con las excepciones legales. Este derecho no se aplica a servicios que ya usaste.

Podés hacerlo sin registrarte con el botón de arrepentimiento. Por ese mismo medio se solicita la baja de servicio. Según la Disposición 954/2025, recibís un código de seguimiento y el pedido se gestiona dentro de las 24 horas.

9. Usos no permitidos

No se permite dar datos falsos, usar la plataforma para fines ilegales, acosar o discriminar a otras personas, copiar sus contenidos de forma automática, intentar acceder a cuentas ajenas ni afectar su funcionamiento. Austro puede suspender las cuentas que incumplan estos Términos.

10. Chat y traducción

El chat del viaje sirve para coordinar el encuentro. Para traducir los mensajes se usa un servicio externo (MyMemory): el texto que escribís se envía a ese servicio. No escribas datos sensibles en el chat.

11. Disponibilidad

Trabajamos para que la plataforma funcione de forma continua, pero puede tener interrupciones por mantenimiento o por causas ajenas. Los mapas, las rutas y los tiempos de llegada son estimaciones.

12. Responsabilidad

Austro responde por el funcionamiento de la plataforma. El conductor responde por el servicio de transporte, por su habilitación y por su seguro, incluidos los daños que se produzcan durante el viaje. Nada de lo escrito aquí limita los derechos que la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor reconoce a los consumidores.

13. Propiedad intelectual

La marca, el diseño y el software de Austro son de sus titulares. No se pueden usar sin autorización.

14. Cambios

Podemos actualizar estos Términos. Publicaremos la versión nueva con su fecha. Los viajes ya acordados siguen con las condiciones vigentes cuando los aceptaste.

15. Ley aplicable y reclamos

Se aplican las leyes de la República Argentina. Los consumidores pueden reclamar ante Austro ([email protected]), ante la autoridad de Defensa del Consumidor y ante los tribunales que correspondan a su domicilio.